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服务投诉
发布时间:2013-01-14【字体:    

一、投诉受理范围:工作人员在服务方面存在的违规违纪行为及医德医风问题。
二、投诉处理原则:合法、公正、及时、便民。
三、投诉受理方式:
1、当面投诉
投诉人可向被投诉部门、科室的负责人当面如实反映中心工作人员在服务方面存在的违规违纪行为及医德医风问题,亦可到我中心监察室反映情况。(地址:紫竹林3号市疾控中心办公楼二楼监审室)。
2、电话投诉
投诉人可以以电话方式向我中心监审室如实反映情况(投诉电话:83538318)
3、信函投诉
投诉人可通过邮局或本中心设立的举报信箱(分设在中心2号院大门口及体检大厅内)投递信函,如实反映情况(通信地址:紫竹林2号市疾控中心监察室邮编210003)。也可通过电子邮件反映。电子邮箱:njjkjs@163.com
四、投诉处理时限:
1、投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向被投诉部门、科室负责人投诉的,应当热情接待。对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。  
2、投诉处理情况应在接到投诉后三个工作日内给予答复,确因特殊原因无法在三个工作日内答复的,经中心领导同意可适当延长,但不得超过五个工作日,并应主动向投诉人做好沟通解释工作。

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